Conditions générales d'utilisation

Fairplace BV a son siège social et son adresse au Paanderstraat 76, 8791 Waregem (province de Flandre-Occidentale, Belgique).

Les bureaux et l'entrepôt de Fairplace se trouvent à K-orner, Rijselsestraat 23, 8500 Courtrai (au sein du centre d'affaires HangarK).

Fairplace est enregistrée dans la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 0846 299 660. Vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact ou par e-mail à hallo@fairplace.be. Compte bancaire KBC BE85 7380 3551 9806 (BIC = KREDBEBB).

Pour la vente de jouets et de matériel de jeu via la boutique en ligne, les conditions générales suivantes s'appliquent :

Application

Toute commande passée sur les sites web www.fairplace.be et www.fairplace.nl conduit à un contrat de vente entre la société Fairplace (ci-après dénommée « le vendeur ») et un client (ci-après dénommé « l'acheteur »).

Commande et paiement

Une commande est valide dès que l'acheteur reçoit une confirmation de commande. Toute personne passant une commande chez le vendeur est présumée majeure et accepte les conditions de livraison et de paiement.

Tous nos prix sont indiqués en euros et incluent 21% de TVA. Les frais de livraison sont facturés en supplément mais sont clairement indiqués au moment où l'acheteur finalise et paie sa commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ou de corriger à tout moment les prix et informations sur les produits affichés.

Fairplace collabore avec le partenaire Multisafepay pour un environnement de paiement sécurisé. Cette plateforme de paiement est intégrée dans la boutique en ligne. Le paiement peut être effectué par carte de crédit (Visa ou Mastercard), via Bancontact/Mister Cash, Maestro, PayPal ou iDEAL (Pays-Bas).

Livraison

Les produits sont actuellement livrés en Belgique, aux Pays-Bas et en France. Le vendeur s'efforce de livrer les produits commandés dans les plus brefs délais et indique à l'acheteur un délai de livraison indicatif. Il est souligné que ce délai est purement indicatif et que le vendeur ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté. L'acheteur est en outre responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie.

Les livraisons du vendeur sont effectuées par divers partenaires. Nous expédions principalement avec Bpost, parfois avec PostNL, et pour les envois plus volumineux sur palette, avec notre propre transporteur M-Express. Fairplace ne peut être tenu responsable des retards survenus lors de l'expédition. Conformément à la loi du 21/12/2013, le délai de livraison maximal est de trente jours, sauf accord contraire. Si ce délai de livraison ne peut être respecté, le vendeur doit en informer l'acheteur à temps, et l'acheteur a le droit d'annuler la commande sans frais supplémentaires. Les montants éventuellement déjà payés seront alors remboursés dans un délai de trente jours.

Réserve de propriété

Les biens commandés restent la propriété de Fairplace BV jusqu'à ce que le prix total, y compris la TVA, les frais de livraison et autres frais éventuels, soit payé. En cas de non-paiement, nous nous réservons le droit de reprendre les biens, de plein droit et aux frais de l'acheteur.

Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi du 21/12/2013, l'acheteur dispose de 14 jours pour se rétracter de l'achat des produits du vendeur.

L'acheteur doit en informer le vendeur par écrit (par e-mail à hallo@fairplace.be ou via le formulaire de contact sur le site Web) et retourner les produits refusés, aux frais de l'acheteur, au vendeur. L'acheteur doit retourner les produits dans une boîte en carton solide, en parfait état et non utilisés, accompagnés d'une preuve d'achat. En aucun cas, les retours non signalés ou insuffisamment affranchis ne seront remboursés.

Les articles retournés conformément aux conditions ci-dessus seront remboursés dans un délai de dix jours ouvrables. Les frais de livraison, qu'ils soient engagés par nous ou par vous, ne seront pas remboursés, vous recevrez donc le prix d'achat moins les frais de livraison. Cependant, s'il s'agit d'un article livré par erreur par Fairplace BV, nous prendrons en charge les frais d'expédition.

Garantie

Tous nos articles sont soumis à la garantie légale contre les vices cachés et à la garantie en cas d'achat par un consommateur. Nous prenons en charge tout dommage résultant d'une faute intentionnelle ou grave, mais nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, généraux ou particuliers, de quelque nature que ce soit, subis par l'acheteur.

Réclamations

Nous contrôlons tous nos articles avant de les expédier et veillons à un emballage soigné. L'acheteur s'engage à vérifier la commande à la livraison. Ne jamais accepter de colis endommagé lors du transport et vérifier immédiatement votre envoi à la réception. Si vous constatez des dommages aux articles que vous avez commandés, nous vous demandons de nous en informer immédiatement, si possible avec une photo de l'article endommagé. Ne jetez jamais l'emballage avant de vous être assuré que votre envoi est en bon état.

Si vous avez une plainte, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail (hallo@fairplace.be). Chaque réclamation est prise au sérieux et nous essayons de trouver une solution ensemble.

Confidentialité

Commander sur www.fairplace.be implique inévitablement que vous nous communiquiez vos données personnelles. Nous utilisons ces données pour traiter, livrer votre commande et suivre le paiement. Ce n'est qu'avec le consentement de l'acheteur que les données peuvent être utilisées à des fins publicitaires, mais uniquement adressées aux coordonnées de l'acheteur.

Ces données ne sont ni transmises, ni louées, ni vendues à des tiers. L'acheteur a toujours le droit d'accéder à ces informations et de les corriger, conformément à la loi sur la protection de la vie privée. Sur simple demande (par e-mail à hallo@fairplace.be), nous supprimerons vos données de notre base de données. Si vous avez des questions concernant notre déclaration de confidentialité, vous pouvez toujours nous contacter.

Notre objectif est d'inspirer confiance dans l'achat en ligne de jouets, et non de la trahir.

Preuve électronique et divisibilité

Toutes les parties acceptent la preuve électronique dans le cadre de leurs relations mutuelles (comme l'e-mail, par exemple).

Si un article de ces conditions est déclaré nul, cette nullité n'affectera pas la validité des autres articles.

Droit applicable

Tous les contrats entre Fairplace BV et le client sont régis par le droit belge. Les tribunaux belges sont exclusivement compétents.